online help calls

დღესდღეობით ალბათ ერთი ადამიანიც არ არსებობს, ვისაც call center-ში არ დაურეკავს. იქნება ეს ზოგადი საინფორმაციო ტიპის სატელეფონო მომსახურების ცენტრი ( აქ უნდა ყოფოლიყო ნულრაღაცის რეკლამა, მაგრამ რა მნიშვნელობა აქვს კონკრეტულ ნომერს), უცხოური online თუ რიგითი მაღაზიის, ბანკის თუ კიდევ რაიმე სხვა დაწესებულების. მინდა ამჯერად ყურადღება გავამახვილო ბანკის სატელეფონო მომსახურების ცენტრზე.

ალბათ ყველას გაგვიგია და შეგვისისხლხორცებია ფრაზა “კლიენტი ყოვეთვის მართალია”. მინდა გითხრათ, რომ მსგავსი ფრაზა მოგონილია მატერიალისტი ბიზნესმენებისა და PR სპეციალისტების მიერ. ჰმ… კარგი, არ ვიცი, ვინ მოიგონა ეს ფრაზა, მაგრამ ტყულია ეგ. არ არის კლიენტი ყოველთვის მართალი!!!

მე მინდა ჩამოვწერო არაერთი სიტყვისა თუ ფრაზის განმარტება იმისათვის, რომ მზად იყოთ უპასუხოთ ოპერატორის კითხვებს და ტელეფონის დაკიდებისას მან თქვას, აუ რა საყვარელი კლიენტი იყოო. გარდა ამისა, ზედმეტი ინფორმაცია არავის ავნებს. იმის გათვალისწინებით, რომ სხვა დროსა და სიტუაციაშიც გამოგადგებათ.

აგრეთვე ჩამოვწერ იმ ხშირ შემთხვევებს, რომლებსაც კლიენტები უშვებენ ოპერატორთან საუბრისას.

მოკლედ, ბევრი რაღა გავაგრძელო და ამ პოსტში მე ვიქნები არა კლიენტის მხარეს, როგორც ეს უმეტეს შემთხვევაში ხდება ხოლმე ყველას მიერ, არამედ ოპერატორის მხარეს. თუ სხვები ლანძღავენ ბანკებს, მე გავლანძღავ კლიენტს ( ეს ხუმრობით რა თქმა უნდა, არავის გალანძღვას არ ვაპირებ, უბრალოდ სიტუაციას სხვა კუთხით დაგანახებთ). რაც არ უნდა ხდებოდეს, ოპერატორიც ადამიანია და თქვენ თუ ბრაზდებით, ღიზიანდებით, ნერვები გეშლებათ – ანალოგიურ სიტუაციაში და ზოგჯერ უარესშიც ვარდებიან ისინი.

შემთხვევა N 1: ნინო ფიფია გისმენთ, გამარჯობა.
კლიენტი: ალო, გამარჯობა, ABC ბანკია???
ოპერატორი: დიახ, გისმენთ.
შენიშვნა: რა თქმა უნდა ABC ბანკია. აბა მთელი წუთნახევრიანი მელოდიის ფონზე ავტომოპასუხე არ გამცნობდათ, სად რეკავდით? შესაბამისად, ოპერატორთან დაკავშირების შემდეგ კიდევ იმის კითხვა სწორად მოხვდით თუ არა, მაპატიეთ და თქვენს სულელურ საქციელზე მიუთითებს.
Continue reading

Advertisements